•Identificação de uma necessidade que você pode (e quer) resolver
•Desejos
•Problemas
•Prioridades
•Identificação do público alvo
•Compilação de dados (plataforma de e-mails, plataforma de redes socais, pesquisas manuais)
•Elaboração de persona
•Qual problema você vai resolver?
•Como você pode se fazer presente e disponível?
•Quais conteúdos você pode disponibilizar para que a persona entenda sua solução e se identifique com a marca?